RETOURS & REMBOURSEMENTS
Chez Ekitashop, votre satisfaction est notre priorité !
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis et retourner vos articles. Découvrez ci-dessous notre politique de retours et remboursements en toute transparence.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exemple : Si vous recevez votre colis le 10 janvier, vous avez jusqu’au 24 janvier pour nous notifier votre souhait de retour.
Quelles sont les conditions pour un retour ?
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
Articles acceptés
- État neuf et non porté : L’article ne doit jamais avoir été porté
- Non lavé : L’article ne doit pas avoir été lavé ou altéré
- Étiquettes intactes : Toutes les étiquettes d’origine doivent être présentes et attachées
- Emballage d’origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
- Complet : Avec notice, accessoires, emballage
Articles refusés
- Articles portés, lavés ou salis
- Articles sans étiquettes ou avec étiquettes retirées
- Articles incomplets (accessoires manquants)
- Articles endommagés par le client
- Emballage d’origine détérioré
Important : Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être repris et vous seront retournés à vos frais.
Comment effectuer un retour ?
Étape 1 : Nous notifier votre souhait de retour
Vous devez nous informer de votre décision de retour avant l’expiration du délai de 14 jours par l’un des moyens suivants :
Par email :
contact@ekitashop.com
Objet : « Demande de retour – Commande n°[votre numéro] »
Par courrier postal :
Ekitashop
67 rue Victor Faugier
38200 Vienne
France
Via le formulaire de contact du site :
https://ekitashop.com/contact
Informations à fournir :
- Votre nom et prénom
- Numéro de commande
- Article(s) concerné(s)
- Motif du retour (optionnel mais apprécié)
Astuce : Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ci-dessous pour faciliter la démarche.
Étape 2 : Préparer votre colis
Une fois votre demande notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles :
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Vérifiez que les étiquettes sont bien présentes
- Incluez une copie de votre facture ou bon de commande
- Indiquez votre numéro de commande sur le colis
Étape 3 : Expédier votre retour
Adresse de retour :
Ekitashop – Service Retours
67 rue Victor Faugier
38200 Vienne
France
Frais de retour : Les frais d’expédition du retour sont à votre charge.
Conseil : Nous vous recommandons d’envoyer votre colis en recommandé avec suivi pour pouvoir justifier de l’expédition. Conservez votre preuve d’envoi.
Étape 4 : Réception et vérification
Dès réception de votre retour, nous vérifions que les conditions sont respectées et procédons au remboursement sous 14 jours maximum.
Comment et quand serai-je remboursé ?
Délai de remboursement
Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours maximum à compter de :
- La date à laquelle nous récupérons les articles, OU
- La date à laquelle vous nous fournissez une preuve d’expédition
La première de ces deux dates est retenue.
Moyen de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de paiement.
- Paiement par carte bancaire → Remboursement sur la carte
- Paiement par PayPal → Remboursement sur le compte PayPal
Montant remboursé
Nous vous remboursons :
- Le prix des articles retournés
- Les frais de livraison initiaux (livraison en Point de Retrait Mondial Relay uniquement)
Nous ne remboursons PAS :
- Les frais de livraison Colissimo Relais ou Domicile si vous avez choisi ces modes (seuls les frais Point de Retrait Mondial Relay sont remboursés)
- Les frais de retour (à votre charge)
Exemple :
- Commande : 50€ + 3,90€ livraison Point de Retrait = 53,90€
- Remboursement : 53,90€
Exemple 2 :
- Commande : 50€ + 6,90€ livraison Domicile = 56,90€
- Remboursement : 50€ + 3,90€ (Point de Retrait) = 53,90€
Que faire si mon article est défectueux ou non conforme ?
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité.
Garantie légale de conformité (2 ans)
Vous disposez de 2 ans à compter de la réception pour signaler un défaut de conformité.
Dans ce cas :
- Les frais de retour sont à notre charge
- Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l’article
- Si impossible, vous pouvez demander un remboursement intégral
Procédure pour un article défectueux
- Contactez-nous immédiatement par email : contact@ekitashop.com
- Fournissez des photos de l’article défectueux ou du défaut constaté
- Décrivez précisément le problème rencontré
- Nous vous indiquerons la marche à suivre (retour, remplacement, remboursement)
Important : Ne renvoyez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions.
Article endommagé pendant le transport
Si votre colis arrive endommagé :
- Formulez des réserves auprès du transporteur lors de la livraison
- Confirmez par écrit dans les 3 jours suivant la réception
- Contactez-nous avec photos du colis et de l’article
- Nous gérerons le litige avec le transporteur
Garantie des vices cachés
En plus de la garantie de conformité, vous bénéficiez de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
Cette garantie couvre les défauts cachés qui :
- Rendent l’article impropre à l’usage
- Diminuent tellement son usage que vous ne l’auriez pas acheté
Délai : 2 ans à compter de la découverte du vice
Recours possibles :
- Résolution de la vente (remboursement intégral)
- Réduction du prix de vente
Questions Fréquentes (FAQ)
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle :
- Retournez l’article selon la procédure standard
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux ou non conforme
- Erreur de notre part dans la préparation de commande
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Puis-je retourner plusieurs articles d’une même commande ?
Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande.
Dans ce cas, nous rembourserons uniquement les articles retournés. Les frais de livraison ne seront remboursés que si vous retournez l’intégralité de la commande.
Que se passe-t-il si j’ai utilisé un code promo ?
Si vous avez bénéficié d’une réduction avec un code promo et que vous retournez une partie de la commande, le remboursement sera calculé proportionnellement au prix payé.
Exemple :
- Commande initiale : 100€
- Code promo -20% : 80€ payés
- Retour de 50% des articles : remboursement de 40€ (50% de 80€)
Puis-je annuler ma commande avant expédition ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler gratuitement.
Contactez-nous au plus vite par email (contact@ekitashop.com) ou téléphone (06 95 47 01 60) en indiquant votre numéro de commande.
Que se passe-t-il si mon retour est refusé ?
Si votre retour ne respecte pas les conditions (article porté, sans étiquettes, endommagé), nous vous en informerons par email.
Dans ce cas :
- L’article vous sera retourné à vos frais
- Aucun remboursement ne sera effectué
J’ai perdu ma facture, puis-je quand même retourner ?
Oui, mais indiquez votre numéro de commande dans le colis de retour. Vous pouvez également télécharger votre facture depuis votre espace client sur le site.
Les frais de livraison gratuits sont-ils remboursés ?
Oui, si vous avez bénéficié de la livraison gratuite (commande ≥ 60€), nous remboursons l’équivalent des frais de livraison en point relais (3,90€) si vous retournez l’intégralité de la commande.
Puis-je retourner un article acheté en soldes ou en promotion ?
Oui, les articles en soldes ou en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour que les articles à prix normal, dans le respect des conditions énoncées (état neuf, étiquettes, etc.).
Formulaire de Rétractation {#formulaire}
Pour faciliter votre demande de retour, vous pouvez utiliser ce formulaire (non obligatoire) :
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et nous renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l’attention de :
Ekitashop
67 rue Victor Faugier
38200 Vienne
France
Email : contact@ekitashop.com
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
Numéro de commande : …………………………………………………
Commandé le : …………………………………..
Reçu le : …………………………………..
Article(s) concerné(s) et référence(s) :
…………………………………………………
…………………………………………………
Motif du retour (optionnel mais apprécié) :
…………………………………………………
…………………………………………………
Nom et prénom : …………………………………………………
Adresse de facturation : …………………………………………………
…………………………………………………
Email : …………………………………………………
Téléphone : …………………………………………………
Mode de remboursement souhaité :
- Carte bancaire utilisée lors de la commande
- Compte PayPal
- Autre (précisez) : …………………………………………………
Signature (uniquement si formulaire papier) :
Date : …………………………………………………
(*) Rayez la mention inutile.
Envoyez ce formulaire par email à : contact@ekitashop.com
Ou par courrier à : Ekitashop, 67 rue Victor Faugier, 38200 Vienne, France
Besoin d’aide pour votre retour ?
Notre équipe est là pour vous accompagner !
Service Client :
Email : contact@ekitashop.com
Téléphone : 06 95 47 01 60
Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Adresse de retour :
Ekitashop – Service Retours
67 rue Victor Faugier
38200 Vienne
France
Suivre ma commande : Connectez-vous à votre espace client
Pour aller plus loin
Documents complémentaires :
- Conditions Générales de Vente (CGV) – Détails juridiques complets
- Mentions Légales – Informations légales
- Politique de Confidentialité – Protection de vos données
- FAQ – Questions fréquentes
Mentions Légales de cette Politique
Cette politique de retours et remboursements est conforme :
- À l’article L.221-18 du Code de la Consommation (droit de rétractation)
- Aux articles L.217-3 et suivants du Code de la Consommation (garantie de conformité)
- Aux articles 1641 et suivants du Code Civil (garantie des vices cachés)
Les conditions détaillées sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation :
CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 PARIS
Tél : 01 89 47 00 14
Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dernière mise à jour : 03/01/2026
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